TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026
1. Informazioni sul venditore
Il sito www.fullmoongames.it, operante con il nome commerciale Fullmoon Games Italia, è gestito da:
MANGETSU S.N.C. DI SIINO ALESSIO & C.
- Sede legale: Via Pier Paolo Pasolini 26/E, Piano S1 – 00065 Fiano Romano (RM)
- Codice Fiscale e Partita IVA: 18710531007
- Registro delle Imprese di Roma – REA RM-1801332
- E-mail: info@fullmoongames.it
- PEC: mangetsusnc@pecimprese.it
- Telefono: 340 240 4201
La sede legale sopra indicata non costituisce punto vendita né magazzino aperto al pubblico. Non è previsto il libero accesso della clientela né il ritiro spontaneo degli ordini presso tale indirizzo.
Eventuali ritiri o consegne dirette potranno avvenire esclusivamente previo accordo con Fullmoon Games Italia e secondo luogo, data e modalità preventivamente concordati.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito www.fullmoongames.it.
I prodotti commercializzati possono comprendere, a titolo esemplificativo, videogiochi nuovi e usati, console, accessori, prodotti audiovisivi, software, codici e contenuti digitali, carte collezionabili, figures, statue, Funko Pop, gadget, libri, guide, fumetti, elettronica e altri articoli presenti nel catalogo.
Per Cliente si intende il soggetto che effettua un acquisto sul Sito.
Quando il Cliente è una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, assume la qualifica di consumatore e beneficia delle tutele inderogabili previste dal D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo.
Ai rapporti con Clienti che acquistano nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale si applicano invece le disposizioni previste per tali rapporti, salvo quanto diversamente concordato.
Il Sito può consentire la consegna in Italia e negli altri Paesi resi disponibili durante la procedura di acquisto. Restano ferme le eventuali norme inderogabili applicabili a tutela dei consumatori residenti negli altri Paesi serviti.
Gli acquisti sono consentiti esclusivamente a soggetti maggiorenni e comunque dotati della capacità necessaria per concludere validamente il contratto.
3. Accettazione e modifica delle Condizioni
Prima di concludere l’acquisto, il Cliente è tenuto a prendere visione delle presenti Condizioni Generali e delle altre informazioni rese disponibili durante la procedura d’ordine.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni applicabili all’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Fullmoon Games Italia può modificare le presenti Condizioni Generali. Le modifiche si applicano esclusivamente agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione sul Sito.
Il Cliente è invitato a conservare copia delle Condizioni applicabili al proprio ordine.
4. Prodotti, descrizioni, immagini e caratteristiche
Fullmoon Games Italia dedica particolare attenzione alla descrizione delle caratteristiche e delle condizioni dei prodotti.
Le immagini presenti nelle schede prodotto possono essere fotografie reali dell’esemplare posto in vendita, immagini ufficiali fornite da produttori, editori o distributori oppure immagini rappresentative utilizzate a scopo illustrativo.
Quando sono presenti fotografie reali dell’esemplare, esse costituiscono parte rilevante delle informazioni fornite al Cliente circa le sue condizioni.
Le immagini possono tuttavia presentare differenze di colore, proporzioni o resa visiva dovute alla fotografia, allo schermo utilizzato o ad altre circostanze tecniche.
Quando rilevanti, vengono indicate nella scheda prodotto informazioni quali piattaforma, versione, regione, lingue disponibili, compatibilità, condizioni, presenza o assenza di confezione, manuali, accessori, codici, contenuti aggiuntivi e ulteriori caratteristiche utili alla decisione di acquisto.
Il Cliente può richiedere ulteriori informazioni o fotografie prima dell’acquisto.
5. Condizioni estetiche dei prodotti nuovi e aspettative collezionistiche
Salvo che nella scheda prodotto sia espressamente garantita una particolare condizione estetica o collezionistica, la descrizione di un prodotto come “nuovo” o “nuovo e sigillato” indica che il bene non è stato utilizzato e, ove previsto, conserva il confezionamento o sigillo originale.
Lievi pieghe, grinze, ondulazioni, tensione non uniforme, saldature o altre normali irregolarità del cellophane o della pellicola di confezionamento, riconducibili ai normali processi industriali di confezionamento, movimentazione e distribuzione, non costituiscono di per sé un difetto di conformità qualora non compromettano in maniera apprezzabile l’integrità del sigillo, della confezione o del prodotto.
La valutazione tiene comunque conto della descrizione, delle fotografie eventualmente presenti e delle caratteristiche che il Cliente può ragionevolmente attendersi da un bene dello stesso tipo. Un utilizzo particolare o uno specifico standard estetico assume rilevanza contrattuale quando sia stato comunicato dal Cliente prima dell’acquisto e accettato da Fullmoon Games Italia.
Il Cliente che ricerchi un esemplare con requisiti estetici particolarmente rigorosi o destinato al collezionismo è pertanto invitato a richiedere, prima dell’acquisto, fotografie o una verifica specifica dell’esemplare.
Resta impregiudicato il diritto di recesso nei casi in cui esso sia previsto dalla legge: una preferenza estetica personale e un difetto di conformità costituiscono fattispecie distinte.
6. Prodotti usati
I prodotti usati vengono controllati e, quando la loro natura lo consente, testati prima della vendita.
Eventuali difetti, mancanze o caratteristiche particolari conosciute vengono indicati nella scheda prodotto o documentati tramite fotografie.
Fullmoon Games Italia utilizza indicativamente la seguente classificazione:
A+ – Come nuovo: articolo in condizioni estetiche particolarmente elevate, con segni d’uso assenti o trascurabili.
A – Ottime condizioni: articolo usato in ottimo stato, che può presentare lievissimi segni compatibili con il normale utilizzo.
B – Buone condizioni: articolo pienamente utilizzabile che può presentare segni d’uso, graffi o altri difetti estetici compatibili con la classificazione assegnata.
C – Condizioni accettabili/discrete: articolo funzionante che può presentare segni d’uso evidenti, difetti estetici o mancanze, per quanto possibile indicate nella relativa scheda.
La classificazione generale non sostituisce la descrizione e le fotografie dell’esemplare specifico.
Un prodotto usato può provenire da un bundle, appartenere a un’edizione economica, essere privo di confezione o manuale, appartenere a una regione differente oppure non essere originariamente destinato al mercato italiano. Tali caratteristiche, quando conosciute e rilevanti, vengono comunicate nella relativa scheda.
- Garanzia sui beni usati
Quando ciò sia chiaramente indicato prima dell’acquisto e validamente concordato con il Cliente consumatore, per il bene usato la durata della responsabilità del venditore e il relativo termine di prescrizione vengono ridotti a 12 mesi dalla consegna.
L’art. 133 del Codice del Consumo permette infatti, per i beni usati, di limitare convenzionalmente tali periodi a un termine non inferiore a un anno. In assenza di un valido accordo sulla riduzione, si applicano i termini ordinari previsti dalla legge.
La garanzia non copre l’usura compatibile con l’età, il precedente utilizzo e le condizioni del bene che siano state specificamente comunicate al Cliente prima della conclusione del contratto.
7. Procedura d’acquisto e conclusione del contratto
Per effettuare un acquisto il Cliente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello, fornisce i dati richiesti e completa la procedura scegliendo uno dei metodi di pagamento disponibili.
Prima dell’invio dell’ordine il Cliente è tenuto a verificare attentamente la correttezza dei dati inseriti, con particolare riferimento all’identità del destinatario, all’indirizzo di consegna, al numero civico, al CAP, ai recapiti e agli eventuali dati fiscali.
L’invio dell’ordine comporta l’obbligo di corrispondere il prezzo indicato.
La comunicazione automatica generata dal Sito attesta la ricezione dell’ordine e riepiloga normalmente gli articoli ordinati, i prezzi, gli eventuali sconti, le spese di spedizione e i dati forniti dal Cliente.
La ricezione automatica dell’ordine non impedisce a Fullmoon Games Italia di effettuare le necessarie verifiche di disponibilità, pagamento e correttezza dell’ordine.
Qualora emerga l’oggettiva impossibilità di fornire in tutto o in parte quanto acquistato, Fullmoon Games Italia ne darà comunicazione senza indebito ritardo e rimborserà le somme eventualmente corrisposte per quanto non possa essere fornito.
Ciò può verificarsi, ad esempio, in caso di indisponibilità sopravvenuta, errore materiale di inventario, deterioramento di un esemplare unico, mancata disponibilità presso il fornitore, errore manifesto nella pubblicazione delle informazioni o ragionevoli elementi di frode nella transazione.
In presenza di un errore manifesto di prezzo o di caratteristiche essenziali del prodotto, Fullmoon Games Italia contatterà il Cliente per correggere l’errore o, quando necessario, annullare l’ordine nel rispetto della normativa applicabile.
8. Prezzi, IVA e documentazione fiscale
I prezzi destinati ai consumatori sono espressi in euro e devono intendersi comprensivi dell’IVA e delle altre imposte applicabili, salvo diversa indicazione consentita dalla normativa.
Le eventuali spese di spedizione e gli altri costi aggiuntivi vengono comunicati prima della conclusione dell’ordine. Le informazioni precontrattuali di un e-commerce devono comprendere il prezzo totale e le condizioni di consegna.
Fullmoon Games Italia può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Le variazioni non incidono sugli ordini già conclusi.
Per operazioni soggette a particolari regimi fiscali trovano applicazione le relative regole di documentazione.
Qualora il Cliente necessiti di fattura dovrà fornire i dati necessari durante la procedura d’acquisto o comunque entro i termini fiscalmente consentiti.
9. Modalità di pagamento
Sono disponibili i metodi di pagamento indicati al checkout e la loro disponibilità può variare nel tempo.
Quando il pagamento viene gestito da un prestatore esterno, come PayPal o altro operatore di pagamento, il trattamento dei dati dello strumento di pagamento avviene attraverso i sistemi del relativo prestatore.
Fullmoon Games Italia non acquisisce i dati completi delle carte quando essi vengono trattati direttamente dal gestore del pagamento.
10. Prevendite e prenotazioni
Alcuni prodotti possono essere acquistati prima della loro immissione sul mercato mediante prevendita.
Salvo diversa indicazione, il pagamento della prevendita viene effettuato al momento dell’ordine.
Le date di uscita e disponibilità riportate nelle schede derivano dalle informazioni comunicate da produttori, editori o distributori e possono subire anticipi, rinvii o variazioni indipendenti da Fullmoon Games Italia.
Salvo che venga espressamente assunta una garanzia diversa, tali date devono essere considerate date previste di disponibilità e non una garanzia assoluta di consegna in quella specifica giornata.
Qualora il produttore cancelli definitivamente il prodotto oppure Fullmoon Games Italia non sia in grado di evadere la prenotazione, il Cliente verrà informato e le somme corrisposte per il prodotto non fornito saranno rimborsate.
La confezione definitiva, i contenuti dell’edizione e altre caratteristiche comunicate preliminarmente dal produttore possono subire variazioni. Quando una modifica conosciuta prima della spedizione incida sostanzialmente sull’oggetto dell’acquisto, il Cliente verrà informato quando ragionevolmente possibile.
Quando nello stesso ordine siano presenti prodotti disponibili e prodotti in prevendita, oppure più prevendite con disponibilità differenti, l’ordine può essere spedito quando tutti gli articoli risultano disponibili, salvo diversa modalità indicata o concordata.
L’eventuale spedizione separata può comportare ulteriori spese di consegna, preventivamente comunicate al Cliente.
- Recesso dalle prevendite
Il Cliente consumatore conserva il diritto di recesso previsto dalla legge anche in relazione alle prevendite.
Il recesso può essere comunicato anche prima della consegna del prodotto; il termine ordinario di 14 giorni per i beni scade invece dopo l’acquisizione del possesso fisico secondo le regole previste dalla normativa. La direttiva europea e la relativa guida applicativa precisano espressamente che il consumatore può recedere prima di acquisire materialmente il bene.
Non si applica pertanto alcun limite che renda irrevocabile una prevendita semplicemente perché siano trascorsi più di 14 giorni dalla data dell’ordine.
11. Spedizione, scelta del vettore e tempi di consegna
Salvo diversa indicazione relativa a prevendite, prodotti non immediatamente disponibili o circostanze eccezionali, gli ordini vengono normalmente elaborati e affidati al vettore entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione dell’ordine e, ove previsto, dalla conferma del pagamento.
I tempi di elaborazione dell’ordine sono distinti dai tempi di trasporto e consegna indicati dal vettore.
Le modalità di spedizione disponibili e i relativi costi vengono indicati durante la procedura di acquisto.
Fullmoon Games Italia si riserva di affidare la spedizione al vettore ritenuto più idoneo in relazione alla destinazione, alla copertura territoriale, al peso, alle dimensioni, al valore dell’ordine, ai tempi di consegna e alle condizioni operative dei singoli corrieri.
L’eventuale indicazione di un determinato vettore durante il checkout non garantisce necessariamente che la spedizione venga materialmente affidata a quel medesimo vettore, salvo che venga espressamente venduto uno specifico servizio di consegna avente caratteristiche proprie.
In particolare, per isole minori, località montane, zone disagiate o destinazioni soggette a limitazioni di servizio o supplementi eccezionali, Fullmoon Games Italia potrà utilizzare un vettore alternativo con migliore copertura territoriale.
Analogamente, in determinati periodi dell’anno potrà essere utilizzato un diverso vettore quando esso sia ritenuto maggiormente affidabile, efficiente o adeguato alla spedizione.
La sostituzione del vettore non comporta costi aggiuntivi per il Cliente.
Qualora il Cliente abbia invece acquistato uno specifico servizio premium o una modalità di consegna con caratteristiche espressamente garantite, eventuali modifiche sostanziali saranno gestite nel rispetto di quanto pattuito.
Salvo diversa pattuizione, il venditore è tenuto a consegnare senza ingiustificato ritardo e comunque entro il termine previsto dalla legge; il Codice del Consumo stabilisce, in assenza di diverso accordo, il limite di 30 giorni. Per le prevendite trova applicazione il diverso termine futuro concordato in relazione alla disponibilità del prodotto.
I tempi indicati dai vettori costituiscono normalmente stime, salvo esplicita garanzia contraria.
- Eventi straordinari e cause non imputabili
I tempi di elaborazione e di consegna possono subire variazioni in presenza di eventi straordinari o circostanze non ragionevolmente controllabili da Fullmoon Games Italia, quali, a titolo esemplificativo, scioperi nazionali o territoriali dei trasportatori e degli operatori logistici, calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni o blocchi delle infrastrutture di trasporto, provvedimenti delle Autorità, emergenze di carattere nazionale o locale e altri eventi di forza maggiore.
In tali circostanze Fullmoon Games Italia non potrà essere ritenuta responsabile del mero ritardo nella misura in cui esso derivi da una causa non imputabile alla propria organizzazione e siano state adottate le ragionevoli misure disponibili per limitarne le conseguenze. Ove possibile, il Cliente sarà informato del ritardo e dell’evoluzione della spedizione.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di consegna e mancata consegna.
12. Dati di consegna e mancata consegna imputabile al Cliente
Il Cliente è tenuto a fornire dati completi e corretti, incluso il nome e cognome del destinatario effettivamente identificabile presso l’indirizzo indicato, numero civico, CAP e ogni ulteriore informazione necessaria alla corretta consegna.
Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di dati errati o incompleti forniti dal Cliente, assenza reiterata del destinatario, mancato ritiro della spedizione in giacenza, rifiuto ingiustificato della consegna o altra circostanza concretamente imputabile al Cliente, Fullmoon Games Italia potrà richiedere, nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso dei costi effettivamente sostenuti e documentabili derivanti dalla situazione, quali costi di giacenza, rientro a mittente o nuova spedizione.
Qualora il Cliente richieda un nuovo invio, esso potrà essere effettuato previo pagamento delle relative spese.
Fuori dai casi di valido esercizio del diritto di recesso, Fullmoon Games Italia si riserva inoltre di richiedere eventuali ulteriori costi effettivamente sostenuti e direttamente derivanti dall’inadempimento imputabile al Cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il semplice rifiuto della consegna o il mancato ritiro del pacco, in assenza di una comunicazione inequivocabile della volontà di recedere, non costituiscono automaticamente esercizio del diritto di recesso.
Qualora il Cliente eserciti validamente il recesso, trovano invece applicazione le specifiche disposizioni contenute nelle sezioni dedicate al recesso e ai rimborsi.
13. Passaggio del rischio durante la spedizione
Nei contratti conclusi con un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento del bene rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Fa eccezione l’ipotesi in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal venditore.
L’eventuale copertura assicurativa del vettore costituisce un rapporto tra Fullmoon Games Italia e il prestatore del servizio di trasporto e non limita i diritti spettanti al Cliente.
Fullmoon Games Italia può, a propria discrezione, applicare coperture assicurative aggiuntive alle spedizioni in relazione al valore o alla tipologia dei prodotti.
14. Ritardi, tracking fermo e sospetto smarrimento
Il temporaneo arresto del tracking non implica necessariamente che la spedizione debba considerarsi definitivamente smarrita.
Qualora una spedizione presenti un’anomalia di tracking, un ritardo significativo o risulti temporaneamente irreperibile, Fullmoon Games Italia provvederà ad aprire le opportune verifiche e i relativi solleciti con il vettore o l’intermediario di spedizione.
Durante tali verifiche potrà essere richiesto al Cliente di attendere un ragionevole tempo tecnico di accertamento.
I tempi interni delle pratiche del vettore non possono tuttavia comprimere i diritti inderogabili spettanti al consumatore in materia di consegna. In caso di mancata consegna trovano applicazione i termini e i rimedi previsti dalla normativa, compresa, quando ne ricorrano le condizioni, la possibilità di concedere un termine supplementare e successivamente risolvere il contratto.
Non è pertanto necessario considerare definitivamente smarrita una spedizione al primo arresto del tracking, ma nemmeno l’esito di una procedura interna del corriere può sospendere indefinitamente i diritti del consumatore.
15. Ricezione di pacchi danneggiati
Al momento della consegna il Cliente è invitato a controllare le condizioni esteriori dell’imballaggio.
In caso di imballaggio visibilmente schiacciato, aperto, bagnato, manomesso o comunque danneggiato, si raccomanda fortemente di accettare la spedizione con riserva specifica, descrivendo il problema rilevato.
Si raccomanda inoltre di fotografare il pacco su tutti i lati prima dell’apertura, l’etichetta di spedizione, l’imballaggio interno, il prodotto e gli eventuali danni.
Il Cliente è invitato a comunicare tempestivamente il problema a Fullmoon Games Italia.
In caso di segnalazione di danno, Fullmoon Games Italia potrà richiedere la documentazione ragionevolmente necessaria alla verifica del problema e alla gestione della pratica con il vettore, nonché la conservazione dell’imballaggio e la messa a disposizione del prodotto per un eventuale ritiro o ispezione.
La mancata apposizione della riserva o l’assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.
La mancata collaborazione può tuttavia rendere più difficile l’accertamento dell’accaduto e la gestione della pratica, fermo restando quanto previsto dalla normativa.
Il venditore rimane responsabile verso il consumatore per perdite e danni verificatisi durante il trasporto affidato a un vettore incaricato dal venditore.
16. Spedizione risultante consegnata ma contestata dal destinatario
Qualora il tracking del vettore indichi la spedizione come consegnata ma il Cliente ne contesti la ricezione, Fullmoon Games Italia effettuerà le opportune verifiche.
Potranno essere acquisiti, ove disponibili, prova di consegna, firma, nominativo del ricevente, fotografie, informazioni sul luogo di consegna e ogni altro elemento fornito dal vettore.
Al Cliente potrà essere richiesto di verificare l’eventuale ricezione da parte di familiari, conviventi, portineria, vicini o altri soggetti presenti presso l’indirizzo, nonché di fornire una dichiarazione scritta di mancata ricezione.
L’indicazione del tracking come “consegnato” non determina da sola il rigetto automatico della contestazione; la documentazione fornita dal vettore e gli altri elementi disponibili verranno valutati complessivamente.
Qualora risulti adeguatamente dimostrata la consegna al Cliente o a un terzo da lui designato, Fullmoon Games Italia potrà respingere la richiesta di rimborso, salvo prova contraria.
Qualora invece non sia possibile dimostrare l’effettivo trasferimento della disponibilità o del controllo del bene al Cliente o a un soggetto da lui designato, restano fermi i diritti riconosciuti al consumatore.
- Collaborazione del Cliente
Quando necessaria per l’apertura o la gestione della pratica presso il vettore, intermediario o assicuratore, Fullmoon Games Italia potrà richiedere ragionevole collaborazione al Cliente, inclusa:
- dichiarazione di mancata ricezione;
- eventuale disconoscimento della firma o della prova di consegna;
- documentazione richiesta dal vettore;
- nei casi di sospetto furto, manomissione o altra circostanza che lo renda ragionevolmente necessario, denuncia alle Autorità competenti.
In mancanza ingiustificata della documentazione o collaborazione necessaria, Fullmoon Games Italia potrà sospendere la definizione della pratica per il tempo ragionevolmente necessario all’acquisizione degli elementi mancanti, fermo il rispetto dei termini e dei diritti inderogabili previsti dalla legge.
Il rifiuto di collaborare non comporta automaticamente la perdita di ogni diritto, ma può incidere concretamente sulla possibilità di verificare una contestazione.
17. Indicazioni di consegna incustodita o alternative
Indicazioni quali “lasciare sul muretto”, “lasciare dietro il cancello”, “lasciare davanti alla porta” o formule analoghe non garantiscono che il vettore possa o debba effettuare la consegna con tali modalità.
Fullmoon Games Italia non richiede né autorizza autonomamente al vettore la consegna incustodita dei pacchi salvo che uno specifico servizio lo preveda.
Qualora il Cliente concordi direttamente con il vettore modalità alternative quali consegna in un luogo sicuro, presso un vicino o altra destinazione indicata dal Cliente, tale circostanza sarà considerata nella verifica dell’avvenuta consegna e del passaggio della disponibilità del bene.
18. Ritiro concordato
Fullmoon Games Italia non dispone di un punto vendita aperto al pubblico.
Quando preventivamente concordato può essere organizzato un ritiro diretto secondo luogo, data e modalità stabiliti con il Cliente.
Il Cliente non deve recarsi spontaneamente presso la sede legale o altri locali aziendali.
La possibilità di concordare un ritiro non rende la sede legale o altri locali di Fullmoon Games Italia aperti al pubblico.
19. Diritto di recesso del consumatore
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni.
Per la vendita di beni il termine decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Nei casi previsti dalla legge relativi a più beni o consegne separate il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene o dell’ultima parte.
Il consumatore può comunicare il recesso anche prima della consegna.
Il recesso può essere comunicato mediante una dichiarazione inequivocabile a:
E-mail: info@fullmoongames.it
PEC: mangetsusnc@pecimprese.it
oppure mediante il modello riportato in fondo alle presenti Condizioni.
Per i contratti conclusi mediante l’interfaccia online del Sito, il consumatore può inoltre esercitare il recesso tramite l’apposita funzione online di recesso prevista dall’art. 54-bis del Codice del Consumo.
La funzione deve essere visibile e facilmente accessibile durante tutto il periodo di recesso, consentire l’identificazione del Cliente e del contratto e produrre, dopo la conferma, un avviso di ricevimento su supporto durevole comprensivo di contenuto, data e ora. Dal 19 giugno 2026 questo strumento è richiesto per i contratti a distanza conclusi mediante interfaccia online.
L’utilizzo del modello predisposto non è obbligatorio.
20. Restituzione dei beni dopo il recesso
Dopo avere comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione.
Il termine è rispettato quando il bene viene rispedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione verranno comunicati da Fullmoon Games Italia.
I prodotti non devono essere inviati spontaneamente presso la sede legale, salvo che essa venga espressamente indicata come destinazione del reso.
Le spese dirette della restituzione per semplice ripensamento sono a carico del Cliente, purché ne sia stato preventivamente informato, salvo che Fullmoon Games Italia abbia concordato di sostenerle.
- Reso organizzato da Fullmoon Games Italia
Su richiesta del Cliente, Fullmoon Games Italia potrà, ove disponibile, organizzare direttamente il trasporto di restituzione mediante i propri canali logistici.
Il relativo costo verrà comunicato prima dell’organizzazione della spedizione e, previo consenso del Cliente, potrà essere detratto dall’importo del rimborso.
Il Cliente resta libero di organizzare autonomamente il reso nel rispetto delle istruzioni ricevute.
Questa possibilità riguarda i resi per ripensamento. In caso di prodotto non conforme o reso reso necessario da una circostanza imputabile al venditore, si applicano le diverse regole previste dalla garanzia legale.
- Stato del bene restituito
Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Quando ragionevolmente possibile, il prodotto deve essere restituito con accessori, manuali e componenti ricevuti.
21. Prova della rispedizione e contenuto del reso
Ai sensi della disciplina sul recesso, Fullmoon Games Italia può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto il bene oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che Fullmoon Games Italia abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto.
La prova della rispedizione dovrà consentire, per quanto ragionevolmente possibile, di identificare il mittente, il destinatario e la spedizione utilizzata.
La prova dell’affidamento di un collo al vettore non pregiudica tuttavia il diritto di Fullmoon Games Italia di contestare successivamente, sulla base di elementi oggettivi e documentabili, eventuali anomalie del reso, quali:
- assenza del bene all’interno del collo;
- restituzione di un prodotto diverso da quello acquistato;
- mancanza di componenti essenziali;
- alterazione, sostituzione o manipolazione fraudolenta del bene.
Il Cliente è tenuto a restituire il bene oggetto dell’acquisto. La mera spedizione di un collo non sana l’eventuale restituzione di un contenuto differente.
Qualora il rimborso sia già stato effettuato sulla base della prova di rispedizione e successivamente emergano elementi oggettivi di una restituzione fraudolenta o radicalmente difforme, Fullmoon Games Italia conserva il diritto di esercitare i rimedi previsti dall’ordinamento e, ove ne ricorrano i presupposti, di richiedere la restituzione delle somme indebitamente percepite.
22. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Tra le ipotesi particolarmente rilevanti per i prodotti commercializzati da Fullmoon Games Italia rientrano la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e, alle condizioni previste dalla legge, determinati contenuti digitali non forniti su supporto materiale.
- Videogiochi nuovi e sigillati
In particolare, i videogiochi nuovi venduti su supporto fisico e consegnati sigillati non possono essere restituiti nell’esercizio del diritto di recesso qualora il relativo sigillo, cellophane o confezionamento originale sia stato aperto o rimosso dopo la consegna, in applicazione dell’esclusione prevista per il software informatico sigillato aperto dal consumatore.
Resta integralmente ferma la garanzia legale di conformità qualora il disco, la cartuccia, il software o il prodotto risultino affetti da un effettivo difetto di conformità.
23. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Fullmoon Games Italia rimborsa i pagamenti ricevuti relativi all’acquisto, comprese le spese della modalità di consegna standard nei limiti previsti dalla legge.
Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Fullmoon Games Italia viene informata della decisione del consumatore di recedere.
Salvo diverso accordo, viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e il consumatore non sostiene costi quale conseguenza del rimborso.
Come indicato all’articolo precedente, Fullmoon Games Italia può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
- Commissioni PayPal, carte e altri prestatori di pagamento
Quando il Cliente esercita un diritto riconosciuto dalla legge, comprese le ipotesi di recesso, difetto di conformità, mancata consegna o annullamento imputabile al venditore, le commissioni eventualmente trattenute da PayPal, dall’emittente della carta o da altri prestatori di pagamento non vengono detratte dal rimborso spettante al consumatore.
Qualora invece, al di fuori di un diritto previsto dalla legge, Fullmoon Games Italia accetti volontariamente una richiesta straordinaria di annullamento o restituzione che non sarebbe tenuta ad accogliere, le relative condizioni potranno essere preventivamente comunicate e concordate con il Cliente.
La presente previsione non limita in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore.
24. Garanzia legale di conformità
Ai beni acquistati dal Cliente consumatore si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha durata di 2 anni dalla consegna. Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro tale periodo.
L’azione diretta a far valere tali difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, nei casi previsti dalla legge, entro 26 mesi dalla consegna. Si tratta quindi di due termini distinti: 24 mesi di responsabilità per la manifestazione del difetto e 26 mesi quale termine di prescrizione dell’azione.
Non è previsto alcun termine contrattuale di sette giorni o due mesi entro il quale il consumatore debba denunciare il difetto a pena di decadenza.
Il Cliente è comunque invitato a comunicare tempestivamente eventuali problemi per consentirne una più semplice verifica.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge e, secondo le condizioni stabilite dal Codice del Consumo, ottenere in primo luogo riparazione o sostituzione senza spese e, quando ricorrano i relativi presupposti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.
Per i beni usati trova applicazione quanto previsto all’articolo 6 delle presenti Condizioni.
Non costituiscono difetti di conformità i problemi derivanti esclusivamente da normale usura, uso improprio, urti, manomissioni, manutenzione inadeguata o altre cause sorte successivamente e non riconducibili a un difetto esistente al momento rilevante secondo la legge.
La valutazione di un prodotto usato tiene conto anche della sua età, del precedente utilizzo e delle caratteristiche o difetti specificamente comunicati al Cliente prima dell’acquisto.
- Per assistenza:
E-mail: info@fullmoongames.it
Telefono: 340 240 4201
25. Beni con elementi digitali, software, contenuti e aggiornamenti
Per i beni comprendenti elementi digitali e per i contenuti o servizi digitali trovano applicazione, quando pertinenti, le specifiche disposizioni del Codice del Consumo.
Quando la normativa imponga informazioni relative agli aggiornamenti software, di sicurezza o ad altri elementi digitali, Fullmoon Games Italia provvede a fornire o rendere disponibili le informazioni dovute sulla base dei dati messi a disposizione dal produttore o fornitore e degli obblighi applicabili.
26. Tutela contro frodi e abusi
Fullmoon Games Italia si riserva di adottare, nelle sedi competenti e nei limiti previsti dalla legge, ogni opportuna iniziativa a tutela dei propri diritti e del proprio patrimonio aziendale qualora emergano elementi idonei a far ritenere sussistenti condotte fraudolente, abusive o comunque illecite poste in essere ai danni della società.
A titolo esemplificativo, tali situazioni possono comprendere false dichiarazioni di mancata ricezione della merce, restituzione di beni diversi da quelli acquistati, restituzioni incomplete o deliberatamente alterate, sostituzione del contenuto di un reso, disconoscimenti fraudolenti di pagamenti, utilizzo abusivo di strumenti di pagamento o altre condotte suscettibili di arrecare un danno a Fullmoon Games Italia.
Ogni situazione verrà valutata sulla base delle circostanze e degli elementi concretamente disponibili.
27. Reclami e assistenza
Il Cliente può presentare richieste di assistenza o reclami ai seguenti recapiti:
Mangetsu S.n.c. di Siino Alessio & C. – Fullmoon Games Italia
Via Pier Paolo Pasolini 26/E, Piano S1
00065 Fiano Romano (RM)
E-mail: info@fullmoongames.it
PEC: mangetsusnc@pecimprese.it
Telefono: 340 240 4201
Fullmoon Games Italia provvederà a esaminare le segnalazioni secondo la loro natura e nel rispetto della normativa applicabile.
28. Proprietà intellettuale
I testi originali, le fotografie realizzate da Fullmoon Games Italia, le grafiche proprietarie e gli altri contenuti originali del Sito sono tutelati dalla normativa applicabile.
Marchi, loghi, immagini ufficiali, trailer e altri materiali appartenenti a produttori, editori, distributori o soggetti terzi rimangono di proprietà dei rispettivi titolari e vengono utilizzati nei limiti consentiti.
È vietata la riproduzione o l’utilizzo non autorizzato dei contenuti di proprietà di Fullmoon Games Italia nei casi previsti dalla legge.
29. Privacy e trattamento dei dati
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR e della normativa nazionale applicabile.
Per informazioni su finalità del trattamento, basi giuridiche, destinatari, conservazione e diritti degli interessati si rinvia alla Privacy Policy pubblicata sul Sito.
Le informazioni relative a cookie e strumenti di tracciamento sono contenute nella relativa Cookie Policy.
30. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali e i contratti conclusi attraverso il Sito sono regolati dalla legge italiana.
Quando il Cliente riveste la qualifica di consumatore restano ferme le norme inderogabili poste a sua tutela e, quando applicabili, le disposizioni più favorevoli previste dalla legge dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice individuato dalla normativa inderogabile applicabile, incluso, nei casi previsti, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Per i rapporti con Clienti che non rivestono la qualifica di consumatore trovano applicazione le ordinarie regole sulla competenza, salvo diverso accordo scritto valido tra le parti.
MODELLO TIPO DI RECESSO
Il presente modello può essere utilizzato dal consumatore, senza obbligo, per comunicare la propria volontà di recedere.
Destinatario:
Mangetsu S.n.c. di Siino Alessio & C. – Fullmoon Games Italia
E-mail: info@fullmoongames.it
PEC: mangetsusnc@pecimprese.it
Con la presente comunico/comunichiamo la volontà di recedere dal contratto relativo alla vendita dei seguenti beni:
Prodotto/i: ______________________________________
Numero ordine: __________________________________
Data dell’ordine: ________________________________
Data di ricezione, se già avvenuta: ______________
Nome e cognome del/dei consumatore/i:
Indirizzo:
E-mail utilizzata per l’ordine:
Data: ___________________________________________
Firma del/dei consumatore/i:
(solo qualora il modulo venga trasmesso in forma cartacea)
